Duravit - 4.3 Umgang mit „schwierigen“ Situationen im Badverkauf

4.3 Umgang mit „schwierigen“ Situationen im Badverkauf

Verkäufer und Berater erleben immer wieder, dass mit bestimmten Kunden „die Chemie einfach nicht stimmt“. Aus solchen Erfahrungen entwickeln sich Vorstellungen (und Vorurteile) über „Lieblingskunden“, oft Angehörige bestimmter Berufsgruppen. Das Resultat ist häufig ein nicht optimaler Beratungs- und Verkaufsprozess.

Ziele

Die Teilnehmer verstehen besser, warum manche Kunden „schwierig“ sind und erhöhen ihre Sicherheit im Umgang mit dieser Klientel. Gleichzeitig werden Erfahrungen für eine psychisch entspannte Kommunikation in schwierigen Verkaufssituationen vermittelt.

Inhalte

Wann sind Kunden „schwierig“? – Schwierige Situationen beim Umgang mit Kunden
Warum sind manche Kunden „schwierig“? – Motive, Bedürfnisse, Persönlichkeiten hinter dem Verhalten
Wie sehen wir unsere „Lieblingskunden“? – Vorurteile als Falle
Strategien für Gelassenheit und Erfolg im Umgang mit „schwierigen“ Kunden
Analysieren, Bearbeiten und Üben von Fallbeispielen und schwierigen Situationen mit Videofeedback

Für die lebendige und wirklichkeitsnahe Gestaltung ist es erforderlich, dass die Teil-nehmer Beispiele aus ihrer Praxis mitbringen.