3.3 Umgang mit „schwierigen“ Situationen im Badverkauf
Verkäufer und Berater erleben immer wieder, dass mit bestimmten Kunden „die Chemie einfach nicht stimmt“. Aus solchen Erfahrungen entwickeln sich Vorstellungen (und Vorurteile) über „Lieblingskunden“, oft Angehörige bestimmter Berufsgruppen. Das Resultat ist häufig ein nicht optimaler Beratungs- und Verkaufsprozess.
Ziele
Die Teilnehmer verstehen besser, warum manche Kunden „schwierig“ sind und erhöhen ihre Sicherheit im Umgang mit dieser Klientel. Gleichzeitig werden Erfahrungen für eine psychisch entspannte Kommunikation in schwierigen Verkaufssituationen vermittelt.
Inhalte
- Wann sind Kunden „schwierig“? – Schwierige Situationen beim Umgang mit Kunden
- Warum sind manche Kunden „schwierig“? – Motive, Bedürfnisse, Persönlichkeiten hinter dem Verhalten
- Wie sehen wir unsere „Lieblingskunden“? – Vorurteile als Falle
- Strategien für Gelassenheit und Erfolg im Umgang mit „schwierigen“ Kunden
- Analysieren, Bearbeiten und Üben von Fallbeispielen und schwierigen Situationen mit Videofeedback
Für die lebendige und wirklichkeitsnahe Gestaltung ist es erforderlich, dass die Teil-nehmer Beispiele aus ihrer Praxis mitbringen.
Termine
18./19.7.2011, Hornberg Anmeldung
16./17.8.2011, Meissen Anmeldung
12./13.10.2011, Hornberg Anmeldung
Veranstaltungsorte
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250,00 + gesetzl. MwSt
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